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Life Fitness 지식 베이스에서 올바르게 검색하려면 몇 가지 지침을 고려해야 합니다.
예를 들어, Discover, SE4 및 Console이라는 단어를 다양한 방식으로 검색할 수 있습니다:
| 검색창에 입력: | 검색 결과 설명: |
| Discover SE4 Console |
OR 논리: Discover, SE4, Console이라는 단어 중 하나라도 포함된 모든 문서가 표시됩니다. 예: Discover라는 단어가 포함된 모든 문서를 표시합니다. 또한 SE4라는 단어가 포함된 모든 문서를 표시합니다. 그리고 Console이라는 단어가 포함된 모든 문서를 표시합니다. 물론 이 세 단어 중 두 개 또는 세 개의 조합이 포함된 문서도 표시됩니다. |
| "Discover" "SE4" "Console" |
AND 논리: 각 단어를 따로따로 큰따옴표(")로 감싸서 모든 단어가 포함된 문서를 찾습니다. 검색어 사이에 공백( )을 넣어야 하며, 그렇지 않으면 검색어를 하나의 문자열로 처리합니다. 예: "Discover""SE4""Console"은 DiscoverSE4Console이라는 단어를 검색하려고 시도합니다. |
| "Discover SE4 Console" |
구문 AND 논리: 큰따옴표(")로 구문을 감싸서 해당 구문의 모든 단어가 포함된 콘텐츠를 찾습니다. Discover, SE4, Console이라는 단어가 정확히 해당 순서로만 포함된 콘텐츠를 검색합니다. 예: 단어가 다른 순서로 표시된 콘텐츠는 무시합니다. 예를 들어: SE4 Discover Console |
| Discover SE4 -Console |
OR + NAND 논리: 검색어 앞에 마이너스 기호(-)를 사용하여 해당 단어 또는 구문이 포함되지 않은 모든 문서를 찾습니다. 예를 들어, Discover SE4 -Console은 Discover 또는 SE4라는 단어가 포함된 콘텐츠를 반환하며, Console이라는 단어가 포함된 문서는 결과에서 제외합니다. |
| "Discover" "SE4" -Console |
AND + NAND 논리: 검색어 앞에 마이너스 기호(-)를 사용하여 해당 단어 또는 구문이 포함되지 않은 모든 문서를 찾습니다. 예를 들어, "Discover" "SE4" -Console은 Discover 및 SE4라는 단어가 문서 어디에나 포함된 콘텐츠를 반환하며, Console이라는 단어가 포함된 문서는 결과에서 제외합니다. |
| "Discover SE4" -Console |
구문 AND + NAND 논리: 검색어 앞에 마이너스 연산자(-)를 사용하여 해당 단어 또는 구문을 포함하지 않는 모든 기사를 찾을 수 있습니다. 이 예시에서: "Discover SE4" -Console은 Discover SE4라는 단어를 정확히 그 순서대로 포함하는 콘텐츠를 반환하며, 결과 세트에서 Console이라는 단어를 포함하는 기사들을 제외합니다. |
알아두면 좋은 점:
- 단어를 작은따옴표(')로 감싸면 작은따옴표는 무시됩니다.
- 단어의 어간 형태(예: Discovers/Consoles)가 있을 경우에도 검색 결과에 포함됩니다.
- 검색은 대문자를 무시합니다. 즉, Discover, dISCOVER, DISCOVER 또는 discover로 검색해도 결과는 동일합니다.
- 현재 Zendesk에 요청하여 검색에서 와일드카드 기능을 사용하여 불완전한 단어 또는 특정 단어의 일부로 시작하거나 끝나는 항목을 검색할 수 있는지 확인 중입니다.
참고: Knowledge Base에 권장되는 브라우저는 Google Chrome입니다.
Zendesk Support 참고 자료:
https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/4408834595738-Understanding-help-center-search-methods
https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/4408894061338-About-help-center-end-user-search